Существует популярная фраза: «Клиент всегда прав». Она подразумевает, что бизнесу важно проявлять участие по отношению к потребителю, реагировать на претензии и быть на его стороне. Однако бывают случаи, когда покупатели, мягко говоря, превышают свои права, вследствие чего страдает предприниматель. Поговорим о том, как распознать некорректное поведение клиента и защитить себя.
Так прав или не прав
Как показывает статистика, если у покупателя появляется претензия к компании, зачастую закон оказывается на его стороне. В ноябре 2023 года на сайте Роспотребнадзора была опубликована следующая информация: на текущий момент более 80% дел, связанных с защитой прав потребителей, решается в их …
Свежие комментарии