Когда потребитель впервые сталкивается с новым продуктом, он может испытать некое подобие стресса из-за того, что товар обладает незнакомым функционалом, или же потенциальный клиент не совсем понимает механизм взаимодействия с компанией, принципы оказания услуг. Если компания вовремя не позаботилась о том, чтобы сделать свой продукт максимально «понятным», возникает риск, что даже лояльный клиент может отказаться от дальнейшего взаимодействия с брендом.
Чтобы не терять лояльную аудиторию, производителям следует проводить онбординг. Если кратко — это знакомство потенциальных клиентов с брендом, продукцией и услугами. Чем рискует бизнес, игнорируя этот инструмент взаимодействия, и как …
Свежие комментарии