Прибыль любой компании во многом зависит от того, как долго клиенты пользуются ее услугами: если значительная часть потребителей регулярно уходят, скорее всего, в бизнесе есть проблемы и он не умеет работать с покупателями. Проанализировать отток клиентов помогает специальная метрика, которая позволяет понять, все ли в организации хорошо или пора бить тревогу.
О том, как ею пользоваться и какой показатель является нормальным, будем разбираться дальше.Люди приходят — люди уходят
Сам по себе отток клиентов — явление для бизнеса естественное, например человек может перестать пользоваться услугами компании в связи с переездом или после того, как исчезнет потребность в определенном продукте.
…
Свежие комментарии