Что выгоднее: постоянно привлекать новых клиентов или выстраивать длительные отношения с постоянными? Опытные предприниматели знают, что второй вариант является очень важным условием успешной работы бизнеса. А вот о том, насколько покупатели довольны вашей компанией, может рассказать NPS. То есть показатель, который информирует о лояльности потребителей.
Поговорим о том, как его посчитать и почему бизнесу важно это учитывать.Насколько клиенты вам верны?
По сути, именно на такой вопрос отвечает NPS (Net Promoter Score). Этот индекс информирует о приверженности потребителей бренду и их готовности посоветовать компанию другим людям. Иначе говоря, позволяет понять, какое у фирмы количество …
Свежие комментарии